פנים יפות זה לא מספיק
(כשמדובר על האתר שלך)
דמיין שאתה מכיר מישהו חדש... יש לו פנים יפות, שיער נפלא, חיוך מהמם, גוף הורס והוא לבוש בבגדי מעצבים. באופן טבעי תמשך להופעה המרשימה שלו ותתחיל לדבר איתו. לאחר מספר דקות, תבין שלאותו אדם אין אישיות, הוא מדבר רק על עצמו והוא לא מגלה שום התעניינות עלייך. כל ניסיון שלך לדבר מושבת על ידו, ואם הצלחת להשחיל שאלה, התשובה שלו, בדרך כלל, תהיה "כן, אבל... בוא נחזור אלי".
כמה זמן לדעתך תישאר לדבר עם אותו בן אדם? אתה חושב שתרצה שהוא יהיה חבר שלך? סביר להניח שלא.
אותו הדבר תקף גם לאתר שלך! אתה יכול ליצור אתר מהמם ביותר, עם אנימציות פלאש, וידאו או סאונד, לוגו מסתובב וכולי, אבל האמת היא שאם לאתר שלך אין עומק, שום כמות של "יופי" לא תגרום לגולשים לחזור, על אחת כמה וכמה לרכוש דבר מה!
כמו שד"ר פיל מזהיר שלא תבזבזו את כל הזמן שלכם (וגם כמה אלפי דולרים) על תכנון חתונה, במקום להתכונן לחיי הנישואים, כך גם הרבה יזמים חסרי ניסיון משקיעים את הכל בפן הוויזואלי של האתר שלהם. הם מבזבזים שעות על תרשימי צבעים ועיצובים (ואז גם משלמים אלפי דולרים על הוספה של אפקטים מיוחדים), אבל למרבה הצער לא נותנים עדיפות או זמן לתוכן האתר שלהם.
בכל חודש נוספים מיליוני אתרים חדשים לאינטרנט, ואתה מתחרה נגד כולם! אפילו אם הם לא באותו קו עסקי כמו שלך, הם מתחרים איתך על משיכת תשומת לב הגולשים.
ואפילו אם אתה מצליח למשוך מבקרים לאתר שלך, אבל כושל באספקת אינפורמציה הכרחית, הלקוחות הפוטנציאלים שלך יקליקו הלאה בשניות, ולא יחזרו שוב!
כבעלים של אתר חדש או עתידי, אתה עומד מול שלוש סוגיות עיקריות, כשזה מגיע לכך שיהיה לך אתר מוצלח:
1. הנעת תנועה לאתר שלך
2. הפיכה של גולשים ללקוחות משלמים
3. להביא לקוחות לחזור לאתר ולבצע רכישות נוספות
1. הנעת תנועה לאתר שלך
נושא זה הוא רחב מאד, וכבר כוסה במאמר קודם: "30 דרכים לקדם את העסק והאתר שלך בתקציב נמוך".
2. הפיכה של גולשים ללקוחות משלמים
זהו התחום שבו רוב בעלי העסקים נכשלים. הסיבות העיקריות הן:
א. אין אספקה של מידע שהלקוחות מחפשים. לדוגמא, אם אתה מוכר רהיטים והאתר שלך מאופיין בקטגוריה אחת של מוצרים למכירה "כללי", אבל ללא ציון הפריטים, מחירם ומידותיהם, הלקוחות ילכו למקום אחר. אם מישהו מחפש ספה באינטרנט, הוא צריך לדעת אם היא תתאים לבית שלו, אם היא בתקציב שלו ואיך היא נראית. הלקוח רוצה לדעת את המידע הזה כאן ועכשיו. הוא לא יחכה עד שיוכל לדבר עם מישהו בטלפון או עד שייסע לחנות על מנת לגלות. הוא ימצא ספק אחר (אפילו אחד שנמצא מעבר לים) שיספק לו את המידע. אז כשאתה יוצר את האתר שלך, אנא וודא שאתה מספק מידע רב ככל הניתן על כל מוצר ושירות, כולל המחיר (או טווח המחירים).
ב. לא מקלים על הלקוחות שלהם למצוא את המידע. חשוב מאד שהניווט באתר שלך יהיה קל. זה אומר למקם את תפריט הניווט בראש העמוד או בבר צדדי, כיוון שאלו המקומות הראשונים שמרבית האנשים מחפשים. פרטי התקשרות צריכים להופיע לא רק בעמוד ה"צור קשר", אלא גם בתחתית של כל עמוד.
ג. לא מוכיחים את האמינות שלהם. נכון שחברות רבות מדברות על עצמן ועל כמה שהמוצרים שלהם נהדרים ולמה כדאי לך לקנות מהם, אבל המציאות היא שאף אחד לא ממש מאמין להם. המשווק והכותב הבינלאומי דרל ברג-סמית' (www.darrellberg-smith.com)) אומר שעליכם "לשכוח מלמכור: לשפר את ההתמחות שלכם. להתחיל לשים עצמכם בעמדה של מומחים למוצר או לשירות שלכם. אל תעשו את זאת על ידי לטעון שאתם מומחים, או על ידי הצגת קורות החיים המרשימים שלכם. תעשו את זה על ידי חלוקת הידע שלכם ונתינת מידע רלוונטי ועוזר ללקוחות, ללא גימיקים של מכירה ובחינם".
דרך נוספת לשיפור האמינות היא פשוט הצגה באתר של עדויות מלקוחות מרוצים. אם אין לכם כאלו עדיין, השיגו עוד עכשיו!
זהו התחום שבו רוב בעלי העסקים נכשלים. הסיבות העיקריות הן:
א. אין אספקה של מידע שהלקוחות מחפשים. לדוגמא, אם אתה מוכר רהיטים והאתר שלך מאופיין בקטגוריה אחת של מוצרים למכירה "כללי", אבל ללא ציון הפריטים, מחירם ומידותיהם, הלקוחות ילכו למקום אחר. אם מישהו מחפש ספה באינטרנט, הוא צריך לדעת אם היא תתאים לבית שלו, אם היא בתקציב שלו ואיך היא נראית. הלקוח רוצה לדעת את המידע הזה כאן ועכשיו. הוא לא יחכה עד שיוכל לדבר עם מישהו בטלפון או עד שייסע לחנות על מנת לגלות. הוא ימצא ספק אחר (אפילו אחד שנמצא מעבר לים) שיספק לו את המידע. אז כשאתה יוצר את האתר שלך, אנא וודא שאתה מספק מידע רב ככל הניתן על כל מוצר ושירות, כולל המחיר (או טווח המחירים).
ב. לא מקלים על הלקוחות שלהם למצוא את המידע. חשוב מאד שהניווט באתר שלך יהיה קל. זה אומר למקם את תפריט הניווט בראש העמוד או בבר צדדי, כיוון שאלו המקומות הראשונים שמרבית האנשים מחפשים. פרטי התקשרות צריכים להופיע לא רק בעמוד ה"צור קשר", אלא גם בתחתית של כל עמוד.
ג. לא מוכיחים את האמינות שלהם. נכון שחברות רבות מדברות על עצמן ועל כמה שהמוצרים שלהם נהדרים ולמה כדאי לך לקנות מהם, אבל המציאות היא שאף אחד לא ממש מאמין להם. המשווק והכותב הבינלאומי דרל ברג-סמית' (www.darrellberg-smith.com)) אומר שעליכם "לשכוח מלמכור: לשפר את ההתמחות שלכם. להתחיל לשים עצמכם בעמדה של מומחים למוצר או לשירות שלכם. אל תעשו את זאת על ידי לטעון שאתם מומחים, או על ידי הצגת קורות החיים המרשימים שלכם. תעשו את זה על ידי חלוקת הידע שלכם ונתינת מידע רלוונטי ועוזר ללקוחות, ללא גימיקים של מכירה ובחינם".
דרך נוספת לשיפור האמינות היא פשוט הצגה באתר של עדויות מלקוחות מרוצים. אם אין לכם כאלו עדיין, השיגו עוד עכשיו!
להביא לקוחות לחזור לאתר ולבצע רכישות נוספות
על מנת לגרום ללקוחות לחזור לאתר, העסקה הראשונה שלך איתם חייבת להתבצע ללא רבב. יש לספק את השירות או המוצר בדיוק איך שמוצהר באתר שלך ולשלוח אותם בזמן (או מוקדם יותר). במציאות, עלייך להבטיח פחות ולתת יותר זמן למשלוח. ספק ללקוח בונוסים כמו מידע חינם. אם, למשל, אתה מוכר מוצרים לתינוקות, אתה יכול לשלוח ללקוח טיפים על איך להסתדר עם התינוק, רשימה של שירותים לילדים באזור שלהם, עצות על שמירה עם עור התינוק וכדומה.
כאשר עושים בניית אתרים עלייך גם לכלול באתר שלך מידע רב ככל שניתן – מקורות חינמיים, מאמרים, דוחות, ספרים מקוונים הקשורים לתעשייה שלך, מוצרים ושירותים. תוכל למצוא מקורות מידע חינמיים באינטרנט בקלות. דבר זה יבטיח שלקוחות יחזרו לבקר באתר שלך, גם אם רק בשביל לקבל מידע. ככל שהם יבקרו יותר באתר שלך, כך אתה תיחרט בראשם כמומחה ובפעם הבאה שהם ירצו להזמין מוצרים או שירותים, אתה תהיה הבחירה הראשונה שלהם.
דרך נוספת להישאר בקשר עם הלקוחות שלך היא לשלוח להם באופן קבוע ניוזלטר. ניתן לעשות זאת על בסיס שבועי, דו-שבועי או חודשי. תוכל לעשות זאת ידנית אם אין לך בהתחלה רשומים רבים, אבל ככל שיגדל מספר הרשומים כדאי לך לשקול את השימוש בתוכנת דיוור זולה, כמו GetResponse (www.getresponse.com), שלא רק תטפל ברשימת התפוצה שלך, אלא גם תוכל לשלוח דרכה בקלות את הניוזלטר שלך.
זכור כי העבודה לא נגמרת עם יצירת האתר. עלייך להמשיך ולעדכן את התוכן על מנת להפוך את הלקוחות ואת מנועי החיפוש למאושרים. גם עבודת השיווק צריכה להמשיך. אין שום טעם בלהוציא אלפי דולרים על אתר שנראה טוב אם אף אחד לא הולך לבקר בו, או גרוע מכך – יסרב לרכוש את המוצרים
צרו קשר
03-6872982
דירוג האתרים שלנו בגוגל
בוסתן אברהםחבילות שיבין לקוחותינו
.png){kind=logo}
